¿Cómo entender la emocionalidad en el marketing?


Cómo se manejan las emociones en la creación de experiencias
Cómo se manejan las emociones en la creación de experiencias

Para la creación de experiencias, se debe tener en cuenta 3 elementos que pueden ser controlados: la marca, el diseño del bien y el servicio brindado.  Los 3 elementos forman el producto, una “P” que genera emociones acorde a las necesidades/deseos del consumidor.

El diseño emocional, la marca emocional y la experiencia emocional.  Son tendencias que siendo diferentes, dan pauta al neuromarketing y a los comportamientos de compra generados por esas emociones que aún no entendemos…

El factor adicional y que no consta en este modelo, es el tiempo.  Los momentos son considerados como la dimensión del marketing que pueden ser estudiados, mas no controlados.  Podemos entender los momentos como la banda de Möbius (anteriormente explicada) o en su defecto como una botella de Klein, o porqué no… cómo la teoría del caos.

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